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供暖满意度结果公布沈阳郎晨等5家单位遭通维权

2020-10-22

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供暖满意度结果公布 “沈阳郎晨”等5家单位遭于是利用品酒会、投递夹页、宣传画册、名片等传统推广模式来进行。然而这样的方法尽管有效通报

日前,辽宁省住建厅和民心联合发布2014年12月份全省供暖群众满意度结果,5家供暖单位被公开通报。此外,供暖投诉主要集中在供暖温度不达标、供暖管线维修不及时、供暖乱收费、供热人员服务态度等方面。

省内5家供暖单位被公开通报

通报显示,沈阳、盘锦、大连地区供暖满意度位居前三名,辽阳、本溪、铁岭地区供暖满意度排名靠后。

2014年12月,民心共收到供暖投诉7399件,目前已回复解决7276件。与11月份相比,12月份沈阳、盘锦、大连、阜新、锦州、丹东、铁岭供暖满意度均有提升,其中盘锦和锦州地区增幅较大,地区整体排名上升较快。与供暖首月相比,盘锦和大连地区的办理速度也有加快。

从群众对供暖诉求解决效果的评价情况及供暖直通车数据统计的综合情况分析,个别供暖单位存在对群众投诉办理不到位的问题。本溪桓仁金山热电公司、辽阳富弘捷成物业有限公司、营口盖州市供热办、国电葫芦岛润泽热力有限公司、沈阳郎晨环境工程有限公司等5家供暖单位受到公开通报。

投诉集中在温度不达标等4方面

11月份供暖满意度结果通过媒体通报后,省住建厅、锦州市、盘锦市、朝阳市分别对供暖情况进行批示。被通报批评的锦州热电总公司、辽阳市辽阳县供热办、鞍钢集团房产物业公司、丹东海德热电公司、营口市开发区供热管理处等5家供暖单位积极整改。

据民心数据统计,群众的供暖投诉主要集中在供暖温度不达标、供暖管线维修不及时、供暖乱收费、供热人员服务态度差四个方面。从群众投诉内容看,主要原因还是对供暖单位的服务态度、服务质量不满意。如当热用户因家中遇到供暖问题投诉后,供暖单位的服务人员不能及时上门查看,或者在维修、办理过程中态度敷衍、强硬,进而导致热用户进行一次或多次投诉。

此外,供暖单位的测温工作也是群众较为关注的方面。在测温时间上,诉求人认为供暖测温多被选择在午后,即一天日照最充足的时间,数据不客观。在测温方式上,诉求人认为供暖公司的测温结果与居民自行测温结果偏差较大,对供暖公司测温设备的准确性和测温人员的专业性产生质疑。在测温退费不到位方面,诉求人反映供暖单位测温不达标后退费不及时,或没有处理意见。民心已将此类问题报送相关部门领导。

据了解,全省102家供热主管部门和839家供热企业均在供暖直通车开通工作站,24小时接收群众的供暖诉求,并在上公开反馈办理结果,接受当事人评价。如您家中遇到供暖难问题,可随时登录民心供暖直通车进行投诉。沈阳晚报、沈阳梅天磬



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